En SOLVET entendemos que, en ocasiones, el cliente puede necesitar modificar o cancelar un pedido después de haberlo realizado. Por ello, hemos establecido las siguientes condiciones:
1. Cambios de pedido antes del despacho
- Si deseas modificar tu pedido (producto, cantidad o dirección de envío), debes contactarnos lo antes posible a despacho@solvet.cl o al teléfono indicado en nuestro sitio web.
- El cambio será posible siempre que el pedido no haya sido entregado al courier (Bluexpress) o preparado para retiro en tienda.
- Si el cambio implica una diferencia de precio, esta deberá ser regularizada antes de procesar el nuevo pedido.
2. Cancelaciones de pedido antes del despacho
- Puedes cancelar tu pedido sin costo adicional siempre que éste no haya sido entregado al courier o preparado para retiro en tienda.
- El reembolso se procesará en un plazo máximo de 15 días hábiles, utilizando el mismo medio de pago de la compra.
3. Pedidos ya despachados
- Una vez que el pedido ha sido entregado al courier o está disponible para retiro en tienda, no será posible su cancelación.
- En estos casos, el cliente podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los 10 días corridos desde la recepción, cumpliendo las condiciones indicadas en nuestra Política de Devoluciones, Garantía y Reembolso.
- Los costos de envío de devolución por retracto serán asumidos por el cliente.
4. Pedidos con retiro en tienda
- Si el cliente selecciona la opción Retiro en tienda y no retira el pedido dentro de 15 días corridos desde la fecha de confirmación, el pedido será cancelado automáticamente.
- Se aplicará el reembolso correspondiente en un plazo máximo de 15 días hábiles.
5. Contacto para cambios y cancelaciones
- Correo: despacho@solvet.cl
- Dirección: Orompello 480, Concepción, Chile
- Horario de atención: Lunes a Viernes, de 10:00 a 18:00 horas (excepto feriados).
